Расклад Проблема позволяет проанализировать возникшую проблему, наметить пути ее решения, увидеть итог приложенных усилий.

Значение позиций

1. Как дело обстоит сейчас (в чем проблема).
2. Что лучше сделать, чтобы решить ситуацию в пользу клиента.
3. Что мешает клиенту.
4. Результат, итог.

При необходимости можно выложить и карту 5 (снизу), которая покажет: Что не надо делать, от чего отказаться.